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エラー対処法 の変更点
エラー対処のための掲示板です 返信をする際は該当ツリーのラジオボタン（&ref(画像置場/radio.jpg,nolink,ラジオボタン);）をクリックして返信するよう心がけてください。 関連するコメントは&color(Red){''&size(20){ツリー化して下さい。};''}; #br また、書き込む前に[[[更新]ゲームが起動しない場合の対処について>https://msgo.bandainamco-ol.jp/member/information/content.php?information_no=28&category=&tag=&page=2]]も参考にしてください。 出来るだけ多くの情報を残したいのでツリー化や改行しないことを徹底してください。 公式サイトの[[ゲームが起動しない場合の調査ツールについて>http://msgo.bandainamco-ol.jp/member/information/content.php?information_no=403&category=&tag=&page=2#ETC]]のページを確認し対応することで、解決できるかもしれません。 #br なお、公式サイトの警告の通り、対処方法についてはすべて自己責任で行ってください。 #pre{{ ソフトウェアの設定変更、アンインストールはご本人の責任において行なってください。 弊社側は一切の責任を負いかねます。ご了承ください。 }} *エラーコードとその対応方法の一覧表 [#w1b8f832] (併せて調査ツール"BNOErrorReporter.exe"もご利用ください) |エラーコード|解説| |001-***-***|DirectX9.0cが最新のバージョンではない可能性があります。| |002-***-***|ご利用環境のOSがサポート対象外の可能性があります。動作環境をご確認ください。| |007-***-***|ご利用環境が仮想環境である可能性があります。仮想環境では正常に動作しません。| |011-***-***|ゲームクライアントのファイル破損| |025-***-***|特定のソフトウェアが干渉している可能性があります。| |040-***-***|McAfee VirusScanなどの他ソフトウェアと相性が悪いため起動できない可能性があります。| |043-***-***|| |120-***-***|ゲームのプロテクト機能に、一部のソフトウェアが干渉している可能性があります。| |その他|上記以外のエラーコードが表示されたお客様や、ご案内の手順では解決されなかった場合にはエラー番号9桁をメールに書き込み、ガンダムオンラインページお問い合わせをご利用ください。| #br 【最新版】 |エラーコード|解説| |001-***-***|1：DirectX9.0cが最新のバージョンではない可能性があります。&br;2：セキュリティソフトの挙動監視シールドが干渉している可能性があります。[[＜詳細＞>http://msgo.bandainamco-ol.jp/member/information/article.php?no=403#E001]]| |002-***-***|ご利用環境のOSがサポート対象外の可能性があります。&br;[[＜動作環境＞>https://msgo.bandainamco-ol.jp/member/concept/gameinfo.php#sys]]をご確認ください。| |007-***-***|ご利用環境が仮想環境である可能性があります。&br;仮想環境では正常に動作しません。| |018-***-***|セキュリティ対策ソフトの機能の1つ、「オプティマルガード」が原因と考えられます。 &br;[[＜詳細＞>http://msgo.bandainamco-ol.jp/member/information/article.php?no=403#E018]]| |025-***-***|特定のソフトウェアが干渉している可能性があります。&br;[[＜詳細＞>http://msgo.bandainamco-ol.jp/member/information/article.php?no=403#E025]]| |040-***-***|NVIDIA nView Desktop and Window Managerなどの他ソフトウェアと相性が悪いため起動できない可能性があります。| |046-***-***|グラボの設定をデフォルトにすると起動したとの報告あり。その他の事例もあるようだ。&br;[[＜詳細＞>http://msgo.bandainamco-ol.jp/member/information/article.php?no=1969]]| |120-***-***|ゲームのプロテクト機能に、一部のソフトウェアが干渉している可能性があります。&br;[[＜詳細＞>http://msgo.bandainamco-ol.jp/member/information/article.php?no=403#E120]]| |その他|上記以外のエラーコードが表示された場合は、生成されたエラーログ"Err.log"を添付し、エラー番号9桁を[[＜サポートフォーム＞>https://msgo.bandainamco-ol.jp/member/support/form.php?topic_no=44]]の入力フォームに貼り付けを行いご連絡ください。| #br またエラーコード025-***-***の方は運営の調査により、 ・COMODO Internet Security ・ZoneAlarm Browser Security ・ZoneAlarm ForceField ・Logitech Inc. / Camera Helper Library. ・KORG INC. / KORG USB-MIDI Driver ・Ultimate font Rasterizer for Windows ・ESP Hooking Dynamic Link Library ・AVAST Software / avast! snxhk ・F-Secure Corporation / HIPS user-mode hooking module ・mactype/gdipp/ezgdi (フォントレンダリングを書き換えるソフトウェア) #br 以上のソフトが動作を干渉しているということがわかっています。 #br その他、以下のWindowsの設定変更を行なっていただくことで改善したケースもございます。 「コントロールパネル」→「システムとセキュリティ」→「システム」を選択。 「システムの詳細設定」を選択。「詳細設定」タブの「パフォーマンス」を選択。 「データ実行防止」タブを選択。 「次に選択するものを除くすべてのプログラムおよび サービスについてDEPを有効にする」を選択していた場合、 「重要なWindowsのプログラム およびサービスについてのみ有効にする」を選択した状態で「OK」を押すことで解決します。 #br また、画面（Aero系）が原因の場合があるのでデスクトップコンポジションを一時的に切ってる人は有効にして頂き、逆に今まで切ってなかった方やコンポジションを切っても変わらない方は、「システムのプロパティ」→「パフォーマンスオプション」→「視覚効果」のコンピュータ、デザイン、パフォーマンスの３つを一通り試してみて、画面設定の変更後はきちんと再起動してそれからランチャーを開いてみてください。それをやらないと意味無いかもしれなません。 もしくは、、「システムのプロパティ」→「パフォーマンスオプション」→「視覚効果」にて、「コンピュータに応じて最適なものを自動選択する」を再選択し、「適用」→「OK」し、Windowsの再起動をして頂ければ解決するかもしれません。 #br *実行ファイルのプロパティを確認する [#z48a52ee] ガンダムオンラインをインストールしたフォルダ(デフォルトでは「C:\BNO\GundamOnline」)を開き、その中にある「GundamOnline.exe(exeはOSの設定によっては表示されていない場合がある)」を右クリックし、メニューからプロパティを選択する。 プロパティのウインドウが開いたら「互換性」タブを選択し、以下のように設定すると動くようになるかもしれない。(Windows7の場合) ・「互換モード」の「互換モードでこのプログラムを実行する」チェックを外す。 ・「設定」内の項目のすべてのチェックを外す。特に「デスクトップ コンポジションを無効にする」。 ・「特権レベル」の「管理者としてこのプログラムを実行する」をチェック。 #br そのほかの対処法としては、以下のページが参考になるかも。 [[Windows Vista パフォーマンスを優先に設定する>http://www6.plala.or.jp/kakehasi/siryo/vista-set/vista-performance.html]] //現状起動できてない人に対する起動策はBNOフォルダを開いき、次はGundamOnlineフォルダを開く、その中にGundamOnline っていうアプリケーションがあるはずなのでそれを右クリックでプロパティを開き互換性のタブをクリックしてから、「設定」の下から二つ目に「デスクトップコンポジションを無効にする」のチェックボックスにチェックがあったらそれを外して試してみてください。 //もうひとつの対処法はは、h ttp://www6.plala.or.jp/kakehasi/siryo/vista-set/vista-performance.html ここ見てくれたら大体分かると思います。 #br *ファイルチェックでエラーが表示されるが、アップデート出来ない場合 [#qb58f487] ランチャーからファイルチェックを行い、ファイルが古い旨が表示されるが、スタートボタンを押しても該当のファイルがアップデートされない場合、ガンダムオンラインをインストールしたフォルダ(デフォルトでは「C:\BNO\GundamOnline」)内にある「patch.files」を削除することで正常にアップデートを行うことが出来ます。 025から始まるエラー以外は、この操作を行うことで解決する可能性が高いと思われます。 //もしも、data/interface/icon/0010.datが古くて起動できないというエラーコードが出ている方は、一度data/interfaca/icon/0010.datを削除して頂き、こちらのURLからダウンロードしたものを元の位置に当てていただけますと解決するかもしれません。 //h ttp://kie.nu/19O5 *デフォルトとは異なる場所にゲームをインストールする [#aa32968c] 原理はまったく不明ですが、デフォルト(「C:\BNO\GundamOnline」)以外の場所にゲームをインストールすることで、起動することが出来るようになるかもしれません。 バンダイナムコ オンライン ランチャー及びガンダムオンラインを一度アンインストールし、両方をデフォルトとは違うフォルダやドライブ(デフォルト以外ならどこでもいい)を指定しインストールすることでゲームが起動する模様です。 025で始まるエラーが出る場合の最終手段として行ってみるといいかもしれません。 #br *COMODO firewallを入れていて起動しない場合 [#rf2bb834] ランチャーから起動すると黒い画面が現れメモリエラーのメッセージが表示されて、そのまま起動しないことがあります。 この場合は、Defense+の設定にあるシェルコードインジェクションの設定の除外に実行ファイル(GundamOnline/GundamOnline.exe)を追加すると起動するかもしれません。 #br *アプリケーションエラーのポップアップウィンドウが出る。 [#x1613c1b] 「0x00000000"の命令が"0x00000000"のメモリを参照しました。メモリがreadになることができませんでした。」 「0x00000000"の命令が"0x00000000"のメモリを参照しました。メモリがwrittenになることができませんでした。」 上記の様なGundamOnline.exe - アプリケーション エラー -のポップアップウィンドウが出る場合があります。 #br 同じ症状が多く報告されている場合はガンオンのプログラムミスでメモリ周りでエラーが発生している可能性が非常に高いです。 個人で対策できる可能性としてはメモリの容量、メモリの処理速度の速さ、安定した品質のメモリにすると改善するかもしれません、また特定のCPUで起こる場合や起動しているアプリの影響もありますがやはりプログラム自体の問題が大きいので根本的な解決にはなりません。 現在もなお数戦プレイすると処理が重い、挙動がおかしいなどのバグは改善されてないと思います、高スペックだと変化に気付きにくいかもしれません。 現状では定期的にガンオンを再起動し一度メモリをきれいに解放してやるのがエラーが発生しにくい方法の一つでしょう。 #br ちなみにメモリが壊れている場合は正常なデータの転送が出来なくなります。 HDDからメモリへ読み込まれ、メモリからHDDへ保存の流れなのでこの保存時に破損したファイルが出来たり、ブルースクリーンなどの致命的な症状や逆に軽微な破損で気づかないなんて事もあります。 メモリチェックはアプリで出来るので本当に壊れてるのか、ただの機器との組み合わせによる相性問題なのか、原因がわかるかもしれません。 #br #br 2017/02/12 Sジ拠点Xの固定砲台 私が改善できた方法を一つ書いておきます。 Windows7以降では、OS標準でSNP（Scalable Networking Pack）というネットワーク最適化機能があるのですが これは有効化されている場合、かえってネットワークが不安定になったり、NICからカーネルモードでメモリアクセスできてしまい 余計にPCが不安定になることがあり、無効化する方が無難となれています。 OSによってはSNP設定が元々有効になっていることがありますので、もしこれらが有効になっている状態で メモリ周りのエラーが出ているようであれば、一度無効化してみることも一案です。 #br 確認方法 1.スタートメニューからコマンドプロンプトを『管理者として実行』 2.コマンドラインに netsh int tcp show global と入力してEnter 3.返ってきた内容から以下がDisable（無効）になっていることを確認。 ・Receive-Side Scaling 状態 ・Chimney オフロード状態 ・NetDMA 状態 4.上記の中でEnable（有効）なものがあれば、コマンドプロンプトから以下のコマンドを入力して無効化させる。 ・Receive-Side Scaling 状態がEnableの場合 入力するコマンド：→netsh int tcp set global rss=disabled ・Chimney オフロード状態 入力するコマンド：→netsh int tcp set global chimney=disabled ・NetDMA 状態 入力するコマンド：→netsh int tcp set global netdma=disabled 5.無効化（Disable）できていることを手順2のコマンドを再度入力して確認 6.PCを再起動する 以上です #br *エラーコードや調査ツール以外でエラーを調べる方法。 [#f8814a46] コントロールパネル＞管理ツール＞イベントビューアー Windowsログという項目の中に格納されている。 ちなみに上記にある「アプリケーションエラーのポップアップウィンドウが出る」は、Windowsログ＞システム内のApplication Popupとして記録されている。 エラーが起きた時間で各種項目を調べてみると何かわかるかもしれない。 *Windows10関連のエラー[#w10error] -Windows10Proをクリーンインストールをした場合にDirectXエラーで起動しない。 --公式サイトにはDirectX9.0cを最新バージョンにしてくださいとhttp://msgo.bandainamco-ol.jp/member/guide/tutorial1.phpにDirectXダウンロードのリンクがあり、 「DirectX エンド ユーザー ランタイム Web インストーラ」へ飛ばされるがそもそもWindows10ではインストールが出来ない。 この場合https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=8109「DirectX End-User Runtimes (June 2010)」を入れれば起動可能になる。 DirectX9.0cを使ったゲームやベンチマークはこの方法で解決することが多いが、Windows10対応のゲームなのに何故かガンダムオンラインの公式には手順は書いていない。 -各種ドライバの不具合 --デバイスドライバの自動インストールが有効になっているとWindowsが自動で更新して最新すぎる物または古いバージョンの物がインストールされてしまう事がある。 このため予期せぬ不具合が起こる事があるのでグラフィックスドライバは正規のルートから安定バージョンを、その他の機器も正規のドライバがある場合は最新または安定バージョンの物を手に入れるのが好ましい。 もちろんデバイスドライバの自動インストールを無効にする方法もあるので自分で調べてから活用しよう。 -windows 10 anniversary updateなどのWindowsによる自動更新 --Windows10Proでは自動更新のタイミングを変更できる。 [[参考>http://gow.swiki.jp/index.php?plugin=attach&pcmd=open&file=d792cf6baf42c8276eafcf4f053fae36.png&refer=%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC%E5%AF%BE%E5%87%A6%E6%B3%95]]理解できる人のみ活用してください。 #br #br ---- #pcomment(Comments/エラー対処法,reply,30,) &color(Red){''&size(20){※できるだけ改行は控えましょう。（不必要にEnterで行を変えないでください！）};''}; &color(Red){''&size(20){※コメントのツリー化を心がけましょう。（レスを書き込む前に（&ref(画像置場/radio.jpg,nolink,ラジオボタン);）をチェック！）};''}; |
